Campadre

Frågor och svar

Att handla

Är det originalprodukter till så låga priser?
Campadre säljer endast originalprodukter och arbetar direkt med moderbolaget som äger varumärket eller deras representant i Sverige.

Finns det någon åldersgräns för att få handla?
Åldersgränsen för att handla hos oss är 18 år om du inte har målsmans godkännande.

Har jag ångerrätt?
Eftersom internethandel klassas som distanshandel, gäller 14 dagars returrätt på alla varor med start från den dagen då du mottar varan. Om du har fått dina varor sända per post och du vill sända dem i retur ska du göra detta senast 14 dagar efter att du mottagit dem. Man har rätt att utan kostnad öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar. Vid retur av en öppnad förpackning ska emballaget återförslutas och varan måste vara oanvänd och i säljbart skick. Efter att varan mottagits av oss och godkänts, kommer vi att sätta tillbaka köpebeloppet på ditt konto inom 30 dagar. Returadress och returnummer får du genom att kontakta vår kundtjänst på info@campadre.com. För att returen snabbare ska kunna behandlas så ska returformuläret på baksidan av fakturan/kvittot vara ifyllt och finnas med i försändelsen. Vi löser dock inte ut paket som skickas till oss mot postförskott. Inte heller rekommenderade brev.

Hur kan priserna vara så låga?
Vi har bra avtal med varumärkesleverantörerna eftersom vi säljer under tidsbegränsade kampanjer. Vi har även låga omkostnader och har heller inga dyra hyror för lager eller butik. Produkterna är alltid original och äkta vara.

Hur vet jag att det är säkert att handla hos er?
Campadre kan garantera ett tryggt köp via betalningslösningen DIBS. Vi är även medlem i den svenska organisationen Trygg E-handel. Trygg E-handel verkar för en bättre och säkrare handel på nätet för dig som konsument. Så här går en betalning med kort genom DIBS tjänster till när du som kund betalar med ditt VISA eller Master Card: När ett köp genomförs slussas du som kund in i en särskild betalruta. Betalrutan ligger i DIBS betalserver med full säkerhet med finesser som SSL-certifikat och den nya säkerhetsstandarden 3-D Secure. I betalrutan genomförs betalningen och köparen slussas sedan tillbaka till webbutiken. Systemet är framtaget för att maximera din säkerhet. Vi kan aldrig se några kortnummer.

Inkluderar priserna moms?
Vi följer de regler som Svensk Distanshandel satt upp för att vi ska få använda symbolen ”Trygg e-handel”. Avseende produkten och dess totalkostnader anges följande: ”… skall konsumenten kunna se vad totalpriset är – inkluderat moms och andra skatter, avgifter och totala leveranskostnader. Våra priser inkluderar därför alltid moms och ev. andra skatter som kan förekomma.

Kan varorna ta slut?
Vi har alltid ett begränsat antal varor i olika färg och storlek. De som är först in på kampanjen har störst chans att göra de bästa fynden. Vi har en lagersaldofunktion som talar om när varan är slutsåld och då registreras det även på sajten.

Måste jag betala frakten om jag lämnar tillbaka en vara?
Vid retur betalar du för returportot och är ansvarig för att varan kommer tillbaka till oss. Returnera alltid varan i originalförpackning, varupåse och med märkestags. Om en vara är felaktig eller trasig står vi för returportot då detta ses som en reklamation.

Vad innebär det att vara medlem på Campadre?
Som medlem får du tillgång till de bästa priserna på exklusiva och eftertraktade varumärken. När en ny kampanj startar får du ett e-mail skickat till dig. I utskicket kan du sedan klicka vidare på den vara eller det varumärke som är intressant eller så går du till Campadres hemsida.

Varför är kampanjerna tidsbegränsade?
Genom att tidsbegränsa kampanjerna kan vi pressa priset ordentligt. Tidsbegränsningen innebär också att vi kan erbjuda kampanjer med varumärken som i vanliga fall inte sänker priset på sina produkter.

Varför måste jag logga in när jag ska handla, även fast jag redan är inne på kampanjerna?
Det kan bero på två orsaker. Om du klickat in på sidan från nyhetsbrevet måste du logga in för att verifiera att du är du innan du kan handla. Av säkerhetsskäl blir du inte automatiskt inloggad från nyhetsbrevet. Att du måste logga in igen kan också bero på att du varit inloggad på sidan under en längre tid men varit inaktiv. För att skydda din säkerhet loggas du ut efter en stunds inaktivitet och du måste därför logga in igen för att kunna handla.

Betalning och leverans

Hur går ett köp med faktura till?
Vid köp med faktura gör Klarna AB en kreditupplysning på dig. Det är därför viktigt att du fyllt i alla dina uppgifter rätt så att kontrollen mot personregistret ska kunna genomföras på ett korrekt sätt. När du väljer att betala med faktura tillkommer en aviavgift.

Hur lång är leveranstiden?
Campadre försöker uppskatta och ange leveransdatum för respektive produkt på hemsidan, d.v.s. den dag du som kund får sms att varan finns att hämta eller att den har kommit i din brevlåda. Beställer du flera produkter så styr det leveransdatum som ligger senast. Normalt sett har vi leveranstid på 6-10 arbetsdagar efter kampanjens slut. Leveranstiden för aktuell kampanj kan också bero på hur lång leveranstid våra leverantörer behöver för frakten till oss. Ibland avropar vi order från utlandet och då kan det ta lite längre tid, vilket avspeglar sig under aktuell produkt.

Kommer varan till min brevlåda eller måste jag hämta ut den?
Varor som är tillräckligt små för att skickas som brev kommer till ditt brevinkast. Varor som är större skickas som paket till närmsta Posten-utlämningsställe. Du blir då aviserad via SMS när ditt paket finns att hämta ut.

Om min vara inte är hel när den kommer fram, får jag en ny då?
Om din vara är defekt eller transportskadad, återbetalas pengarna till fullo, inklusive frakt- och returkostnad. Du kan i det flesta fall tyvärr inte få en ny vara, eftersom vi beställer exakt antal varor från varumärkesleverantören efter kampanjens slut. Vi ber dig att kontakta Campadre inom två dagar efter att du upptäckt skadan/felet. Om anmälan görs senare kan Campadre inte ta ansvar för skadan. Vid en eventuell tvist har vi som policy att följa rekommendationer från den svenska organisationen för reklamationer inom handel, Allmänna Reklamationsnämnden. Returadressen får du genom att kontakta vår kundtjänst

På vilka sätt kan jag betala?
Du kan betala med kort eller på faktura. Vi använder oss av DIBS korttjänster och Klarnas fakturatjänster och mot ytterligare avgifter kan du dela upp fakturabeloppet. Vi följer de regler som Svensk Distanshandel ställt upp för att vi ska få använda symbolen "Trygg e-handel". Reglerna avseende betalningar är ” Företaget skall tillhandahålla en säker betalningslösning som krypterar känslig information om konsumentens kortuppgifter vid transaktionstillfället samt ha säkerställda rutiner för hur man hanterar konsumentens kort- och personuppgifter efter transaktionen.

Vad händer om jag ej hämtar ut mitt paket?
Om ett paket inte hämtas ut inom 14 dagar från att det har anlänt på hämtningsplatsen så skickas det i regel tillbaka till Campadre. Om detta beror på att du som kund har valt att inte hämta ut paketet så tillkommer en straffavgift på 285SEK. Därför är det väldigt viktigt att du har angivit rätt telefonnummer och adressuppgifter så att paketet ej skickas tillbaka på grund av detta.

Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden beror på varans storlek och värde. För varor som skickas med brev betalar du 29 kr. För större eller dyrare produkter är frakten 69 kr.

Din användare

Är det gratis att vara medlem?
Tills vidare är det gratis att vara medlem hos Campadre. Även dina vänner som du rekommenderar till Campadre blir medlemmar gratis.

Förbinder jag mig till något genom att bli medlem?
Nej, du förbinder dig inte till något. Däremot accepterar du att ta emot e-post från Campadre. Om du inte vill motta fler nyhetsbrev via e-post kan du direkt i mailet klicka på "Avregistrera dig här".

Jag bor i Sverige, men ser sajten på ett annat språk. Hur byter jag?
När du registrerar dig på Campadre måste du göra det på hemsidan i ditt hemland, Campadre.se/Campadre.fi/Campadre.dk/Campadre.no. Du kan bara vara medlem på en sida. För att byta till rätt version av Campadre, avsluta först ditt konto på ""Mina sidor"". Gå sen till Campadre.fi/ Campadre.no/ Campadre.dk/Campadre.se och registrera dig på nytt.

Jag har glömt mitt lösenord, hur gör jag?
Klicka på länken ”Glömt ditt lösenord?” vid inloggningen. Då skickas ett nytt lösenord automatisk till den e-mailadress som du uppgivit vid din registrering.

Jag vill inte ha nyhetsbrevet längre, hur gör jag?
Du kan avregistrera dig direkt i nyhetsbrevet genom att klicka på länken "Avregistrera dig här".

Kan jag avsluta mitt medlemskap?
Du kan självklart ta bort din användare och detta gör du genom att följa dessa steg. 1) Klicka på fliken "Mina sidor" 2) Klicka på "Mina Uppgifter" 3) Kryssa i bockrutan "Ta bort min användare" längst ner på på sidan 4) Spara När detta är gjort så har du tagit bort ditt användarkonto hos Campadre.

Kan jag byta lösenord?
När du är inloggad, klicka på ”mina sidor” högst upp på sidan. Klicka på ”Mina uppgifter” i högerspalten. I fältet längst ner kan du ändra ditt lösenord. Fyll i det nya lösenordet både i fältet ”nytt lösenord” och i fältet ”bekräfta nytt lösenord”. Klicka sen på knappen ”spara inställningar”. Du kan använda både stora och små bokstäver och även siffrorna 0-9 i ditt lösenord.

Vad gör Campadre med mina personliga uppgifter?
All personlig information Du tillställer Campadre AB är helt konfidentiell. Campadre AB har inte tillgång till Dina konfidentiella betalningsuppgifter. Det är endast DIBS AB eller Klarna AB som har. Vi använder den information vi har tillgång till på tre sätt. Din mailadress använder vi för att kunna skicka Dig nya kampanjmail. Information om Dina köp sparar vi under Dina sidor. Vi sparar också Dina adressuppgifter vilka vi överlämnar till vår logistikavdelning i samband med leverans av Dina varor. Vi använder oss av Dina uppgifter enbart för att kunna förbättra vår servicegrad mot våra kunder och för att, i mesta möjliga mån, förenkla köp-, betalnings- och leveransprocessen. Ingen information kommer att lämnas till annat företag/organisation förutom i de fall myndighet av legala skäl begär att få ut sådana uppgifter. På ”Mina Sidor” kan Du när som helst ändra Dina personliga uppgifter.

Tipsa en vän

Får jag bonus om en person som jag tipsar redan är medlem?
Nej, du får inte bonus för vänner som redan är medlemmar eller tidigare har varit medlem. För en vän som föreslås av flera personer erhåller endast den som först föreslagit vännen en bonus.

Hur fungerar "Tipsa en vän"?
Du kan tipsa dina vänner om Campadre.com. Oavsett om du tipsar 1 person eller 1000 får du 99 kr/medlem att handla för så fort de genomför sitt första köp hos Campadre.com. Och ja, du kan tipsa hur många du vill. Klicka på fliken ”Tipsa vänner” och fyll i formuläret.

Hur handlar jag med mina intjänade pengar?
Din intjänade bonus dras av automatiskt när du ska betala för en vara. När du i en kampanj valt en produkt och klickat på ”Köp vara” så kommer du till ”Min kassa”. Där kan du då se att den intjänade bonusen är avdragen.

Hur vet jag om jag har tjänat något?
Du kan se din intjänade bonus genom att gå in på fliken ”Mina Sidor”. Där kan du även se vilka vänner som efter ditt tips har blivit medlemmar. När det någon av dem handlat för första gången dyker det upp ett i fältet ”Har handlat” och du får då in din bonus.